策划公司在公关危机处理中的经典案例

一、策划公司的作用

策划公司不仅是企业在营销和推广方面的重要合作伙伴，也是在公关危机处理方面的重要助手。由于企业、组织或个体在市场、舆论、员工和消费者等多个环节中都可能有潜在的风险和风险隐患，因此，策划公司在事前做好危机预警；事中、事后协助把控危机处理等方面具有重要意义。

二、对策划公司的要求

对于策划公司来讲，在公关危机处理方面至少需要做到以下几点：

1. 事前的风险识别与分析。策划公司需要根据客户的实际情况，分析出所处的行业及市场环境、监管政策和法规等方面的风险点、监测传播的敏感度、公关操作的可行性等。

2. 事中的事件应对。在真正的危机事件出现后，策划公司需要根据客户具体情况，及时拟定应对方案，并对外部传播信息的监督和控制进行有效处理。

3. 事后的应对及跟踪管理。事件解决后，策划公司需要继续跟踪事件后续的影响，不断更新适应现实变化的预案。同时，策划公司需要对事件的处理结果进行总结与反思，找出上一个危机中因内外因素的不足，以便今后做好危机公关工作中提供更全面有效的建议和支持。

三、策划公司在公关危机处理中的经典案例

1. 美国波士顿马拉松爆炸案后 帕金森基金会的危机处理

帕金森基金会是一家从事治疗帕金森病和相关疾病的非营利组织，为支持此项活动，该组织参加了波士顿马拉松比赛并且在比赛前募集赞助。但在2013年4月15日的比赛中却发生了两起爆炸事件。这件事情对于平日里受到很少关注的基金会而言，变成了一件不得不应对的危机。

经过组织全体人员及策划公司紧急商议，该组织迅速发出针对此次爆炸的声明，并询问赞助者是否希望将捐款转向支持波士顿马拉松的医院。此举得到了广泛认可：赞助者对此非常高兴，认为这种回应是在危机中展示出该组织顶尖的行业声誉和卓越诚信的表现。

2. 网络语音社交软件Skype的危机处理

2010年4月，网络语音社交软件Skype遭遇了一次严重的服务故障，导致无法正常使用。当时Skype表示只有10%的用户受到影响，实际上数据大约可达30%之多。

当时Skype由于没有做好危机管理、公关预案等方面的考虑，对外仅仅宣传与个别问题有关，结果引起舆论的强烈反应，其品牌形象也因此受到了很大的影响。诟病不断下，Skype后来才感觉自己确实存在某些问题。

为了重建自己的品牌形象，Skype不仅展开集中资源尽快解决问题的经营危机策略，同时还内部多项管理流程进行全方位的调整和提高。最终，这家公司再次证明其领导团队具有非凡的见地和通过用心的领导与优秀的管理环境建立强大品牌形象的能力。

四、总结

公关危机处理是企业管理中必须面对的一个问题，尤其在如今信息爆炸的时代，它变得更加复杂和难以应对。而这也为策划公司真正扮演重要的角色提供了良好的机遇。策划公司在公关危机处理中所做的工作，并不是简单的传递消息，从而免于负面影响，而是要深入了解客户，理解客户需求，并提供可行的解决方案，在帮助客户形成品牌形象和防范风险等方面充分发挥专长和经验。